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空调：留神得罪“上帝”
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郭彧
售前 虚假宣传误导
一些商家利用消费者急于购买、使用空调的心理，通过广告等形式向社会作出“购机后２４小时安装”的承诺，消费者闻之纷纷选择在此购买。可一旦交付全款后，不但２４小时内安装不上，商家还会以无货为由，一拖再拖。消费者佟某于５月１９日在某电器商城购得一台空调，商城承诺第二天安装，可消费者一直等到５月２５日也未来人安装。其间，消费者多次打电话催问，商城却总是让消费者耐心等待。无奈之下，消费者愤而投诉。
售后 服务问题不断
根据市工商局１２３１５的统计显示，近来消费者反映空调维修电话长时间占线或无人接听的问题很多。如李某的空调在前几天持续高温时突然不制冷，但是保修单上罗列的几个服务点的电话全部占线。李某连拨了３天也没拨通，情急之下拨通１２３１５进行投诉。此外，还有消费者反映，报修空调时与维修人员约定修理时间，维修工满口答应一定按时前往，消费者请好假在家等候却空等一天不见人影。
个别厂家只注重产品质量，轻视服务的做法也给消费者带来诸多不便。如某厂家为消费者安装空调时使用水钻，由于操作失误，大量污水外溢，将消费者家中刚装修好的木墙围浸泡，木墙围风干后出现许多裂缝，影响了美观。消费者要求赔偿，厂家却置之不理。
维修 找不到店门
空调生产厂家倒闭、售后维修点撤消，无法保障提供维修服务也是消费者投诉的主要原因。有消费者投诉说，他于１９９９年７月购买了一台空调，标明保修期为三年，现在出现质量问题后，需要维修，但是该品牌的维修站却已经撤消，消费者无可奈何。据市工商局１２３１５投诉中心的有关人士介绍，空调作为“三包”商品，对其修理、更换、退货责任，国家有明确规定。而空调厂商却因为自身的原因，无法为消费者提供维修服务，使消费者的合法权益受到了侵害。
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